Le pass numérique est un carnet de chèques qui donne accès, sans frais ou à coût réduit, à des ateliers pour apprendre à se servir d’un ordinateur, d’un smartphone ou des démarches en ligne. Il est financé par un tiers, collectivité, État ou entreprise, et s’utilise dans des lieux de médiation qualifiés.
On ne l’achète pas : on le reçoit d’une structure locale qui repère un besoin, puis on l’échange contre des heures d’accompagnement dans un lieu identifié. Sa disponibilité varie d’un territoire à l’autre, d’où l’intérêt de demander d’abord en mairie ou à France Services.
Un dispositif de chèques pour apprendre le numérique
Le pass numérique permet de cofinancer un parcours de formation aux usages numériques. Selon le Labo Société Numérique, service de l’État, il se matérialise par des carnets de chèques qui donnent aux bénéficiaires le droit d’accéder, dans des lieux préalablement qualifiés et clairement identifiables, à des services d’accompagnement numérique. Le tiers qui paie, collectivité locale, État ou entreprise, peut prendre en charge tout ou partie du coût.
L’État en a soutenu la diffusion à deux reprises : 10 millions d’euros mobilisés en 2019 pour aider des collectivités à acheter des pass, avec 48 collectivités retenues, puis un appel à projets annoncé en février 2020 avec 30 millions d’euros, dont 15 millions apportés par l’État. L’objectif affiché était d’accompagner un million de personnes. Le pass fait partie d’un ensemble plus large de dispositifs présentés dans la rubrique aides au numérique, aux côtés des conseillers numériques et des espaces France Services.
Qui reçoit un pass numérique et par qui
Les personnes reçoivent un pass numérique auprès d’une structure locale : guichet de service public, mairie ou département, association, travailleur social, et parfois employeur. Le choix des bénéficiaires appartient au financeur. Les publics visés sont le plus souvent ceux pour qui le numérique est un obstacle au quotidien : personnes âgées qui découvrent la tablette, demandeurs d’emploi qui doivent gérer leur espace en ligne, familles qui suivent la scolarité des enfants sur un environnement numérique de travail, personnes qui n’ont jamais créé d’adresse électronique.
Il n’existe pas de guichet national où le demander. Le premier réflexe consiste à se renseigner auprès de son centre communal d’action sociale, d’un espace France Services ou d’une médiathèque, qui savent si le territoire distribue des pass et selon quels critères. Sans pass disponible, ces mêmes lieux orientent souvent vers un conseiller numérique, qui reçoit en atelier collectif ou en rendez-vous individuel.
Utiliser ses chèques dans un lieu de médiation
Les chèques du pass numérique s’échangent dans des lieux de médiation numérique qualifiés : associations, tiers-lieux, médiathèques, centres sociaux ou espaces publics numériques. Le bénéficiaire s’y inscrit à un atelier ou à un rendez-vous individuel et remet un ou plusieurs chèques selon la durée de l’accompagnement. Le lieu se fait ensuite rembourser par l’organisme qui gère le dispositif.
Le contenu des séances part des besoins de la personne. Un débutant apprendra à allumer un ordinateur, à utiliser une souris et à naviguer sur internet ; un usager plus à l’aise viendra pour créer son compte sur un site administratif, envoyer une pièce jointe, protéger ses mots de passe ou organiser ses photos. Avant de se déplacer, il vaut mieux appeler le lieu pour connaître ses horaires d’ateliers et savoir s’il accepte les chèques du carnet reçu, car tous les lieux d’un même département ne sont pas forcément qualifiés.
Ce que l’on peut apprendre avec un pass
Les ateliers financés par un pass numérique couvrent l’essentiel de l’autonomie en ligne. Quelques thèmes reviennent dans la plupart des lieux :
- prendre en main un ordinateur, une tablette ou un smartphone, et ses réglages de base ;
- créer et gérer une adresse électronique, joindre un document, le scanner avec son téléphone ;
- effectuer ses démarches administratives en ligne et retrouver ses identifiants ;
- reconnaître un message frauduleux et protéger ses comptes ;
- conserver ses photos et papiers importants en lieu sûr.
Ce dernier point rejoint une pratique simple que tout atelier peut enseigner : garder plusieurs copies de ses fichiers, dont une hors du domicile, comme le propose la règle 3-2-1 de sauvegarde. Quelques séances suffisent souvent pour gagner l’autonomie nécessaire aux usages du quotidien, et les médiateurs indiquent en fin de parcours où continuer à apprendre. Pour les messages frauduleux, les services officiels à connaître sont réunis dans le guide pour signaler une arnaque en ligne.