Un conseiller numérique est un médiateur professionnel qui apprend à se servir d'un ordinateur, d'un téléphone ou d'internet pour devenir autonome. Le dispositif, lancé en 2021, compte 4,5 millions d'accompagnements selon le site officiel, et devient en 2026 un label porté par les structures d'accueil.
Le rôle d'un conseiller numérique
Le conseiller numérique accompagne vers l'autonomie : l'objectif est que la personne sache refaire seule ce qu'elle a appris. Il ne remplit pas les démarches à la place de l'usager, il lui montre comment s'y prendre, à son rythme. Les conseillers accompagnent tous les publics, des débutants qui n'ont jamais tenu une souris aux usagers qui veulent progresser sur un point précis. Pour une personne qui n'a pas encore d'équipement, des aides pour acheter un ordinateur existent aussi selon les territoires.
Selon le site conseiller-numerique.gouv.fr, le dispositif a permis depuis 2021 le déploiement partout en France d'un réseau de plusieurs milliers de médiateurs numériques professionnels. En 2026, il évolue en un label porté par les structures qui accueillent ces médiateurs, qui bénéficient à ce titre de formations continues et d'outils professionnels. Il fait partie des dispositifs présentés dans la rubrique aides et accompagnement au numérique.
Ce que l'on apprend en atelier ou en rendez-vous
Un conseiller numérique reçoit en atelier collectif ou en accompagnement individuel, selon le besoin et l'organisation du lieu. Les sujets proposés aux particuliers couvrent la vie numérique ordinaire :
- prendre en main un ordinateur, un téléphone ou une tablette ;
- échanger avec ses proches par courriel, messagerie ou visioconférence ;
- maîtriser et gérer ses contenus numériques, photos et documents ;
- protéger ses données personnelles et prévenir les risques de sécurité ;
- faire ses achats et gérer sa banque en ligne ;
- trouver un emploi ou une formation, suivre la scolarité de ses enfants ;
- comprendre et utiliser l'intelligence artificielle.
Le thème des données personnelles revient souvent, car beaucoup de services en ligne collectent des informations sans que l'usager sache comment les retrouver. Un atelier peut par exemple apprendre à exercer son droit d'accès aux données personnelles auprès d'une entreprise.
Conseiller numérique ou conseiller France services : qui fait quoi ?
Le conseiller numérique et le conseiller France services exercent deux métiers complémentaires. Le premier apprend à faire seul, le second aide à régler une démarche administrative immédiate. Le site officiel les distingue ainsi.
| Conseiller numérique | Conseiller France services | |
|---|---|---|
| But | Devenir autonome et faire seul | Résoudre un besoin administratif immédiat |
| Sujets | Usage des appareils, données, réseaux sociaux, scolarité | Démarches auprès de 12 partenaires nationaux |
| Format | Atelier collectif ou accompagnement individuel | Aide ponctuelle et individuelle, sur place |
Les douze partenaires de France services sont les impôts, la CAF, France Travail, l'Assurance maladie, la retraite, la MSA, La Poste, le chèque énergie, France Rénov', France Titres, l'URSSAF et Point Justice. Pour une déclaration de revenus à faire dans la semaine, France services est le bon guichet ; pour apprendre à la faire seul l'année suivante, le conseiller numérique prend le relais.
Trouver un conseiller numérique près de chez soi
Le site conseiller-numerique.gouv.fr propose une cartographie des lieux où exercent des conseillers numériques, partout en France. Une maison France services, une mairie ou une médiathèque peuvent aussi orienter vers le lieu le plus proche, et indiquer les horaires des ateliers. Certains territoires distribuent aussi un pass numérique, des chèques qui financent des heures d'accompagnement.
Avant le premier rendez-vous, noter ses questions et apporter son propre appareil, chargé, avec ses identifiants, fait gagner du temps : le conseiller travaille sur l'outil que la personne utilisera ensuite chez elle.
Les questions avant un premier rendez-vous
Faut-il savoir déjà utiliser un ordinateur ?
Non, aucun niveau n'est demandé pour rencontrer un conseiller numérique. Les conseillers accompagnent tous les publics, y compris les personnes qui n'ont jamais utilisé d'ordinateur ni de smartphone.
Le conseiller numérique fait-il les démarches à ma place ?
Le conseiller numérique montre comment faire une démarche, mais son rôle est de rendre autonome. Pour qu'un professionnel accompagne la réalisation d'une démarche administrative précise, il faut s'adresser à un conseiller France services.
Les PME et les associations peuvent-elles être accompagnées ?
Oui, le site officiel présente aussi un accompagnement destiné aux PME et aux associations, en plus de l'offre pour les particuliers : faire référencer son activité sur internet, comprendre ce que le numérique peut lui apporter ou utiliser l'intelligence artificielle.