Réduire sa facture internet et mobile commence par comparer ce que l’on consomme vraiment à ce que l’on paie. Depuis le 1er janvier 2023, quitter un forfait avec engagement après le douzième mois ne coûte plus les mensualités restantes, sauf si un téléphone subventionné est lié au contrat.
Relever sa consommation réelle avant de comparer
La consommation réelle d’un forfait mobile se lit dans l’espace client de l’opérateur, qui détaille chaque mois les gigaoctets utilisés, les minutes et les éventuels dépassements. Trois ou quatre mois de relevés suffisent pour repérer un écart : beaucoup de foyers paient une enveloppe de données très supérieure à leur usage, parce que le téléphone se connecte au wifi à la maison et au travail. Le smartphone lui-même affiche la consommation de données par application dans ses réglages.
Pour la box, la question porte plutôt sur les services groupés : bouquet de chaînes, ligne fixe, décodeur télévision, abonnements vidéo inclus. Chacun mérite d’être confronté à l’usage du foyer. Ce tri s’intègre dans l’inventaire plus large des dépenses abordé par la rubrique budget numérique du foyer, qui distingue les dépenses d’équipement des abonnements récurrents.
Fin d’engagement et frais de résiliation : ce que dit la règle
La durée d’engagement d’un contrat internet ou mobile ne peut pas dépasser 24 mois. Pour connaître sa date de fin, l’Arcep indique que le 3179, appelé depuis sa ligne, donne par serveur vocal la date de fin d’engagement, confirmée par SMS. Une fois l’engagement terminé, le contrat se résilie sans frais de résiliation anticipée. Quand l’opérateur permet de souscrire en ligne, il doit aussi proposer la résiliation en trois clics.
Pendant l’engagement, la fiche de l’Arcep sur la résiliation précise que, depuis le 1er janvier 2023, une résiliation qui intervient à partir de la fin du douzième mois ne rend plus redevable des sommes restant à courir. L’exception concerne les contrats qui comprennent un équipement subventionné, téléphone ou téléviseur : l’opérateur peut alors réclamer 20 % au maximum des sommes restantes dues. Le préavis de résiliation ne peut pas excéder dix jours à compter de la réception de la demande par l’opérateur. Ces règles changent le calcul : après un an, changer d’offre coûte souvent beaucoup moins qu’on ne l’imagine.
Offres sans engagement, options payantes, téléphone à part
Les offres sans engagement laissent partir à tout moment et suivent mieux un usage qui évolue. Elles conviennent bien au mobile, où les forfaits à petite enveloppe de données se sont multipliés. Pour la box, comparer l’offre actuelle avec les nouvelles offres du même opérateur réserve parfois une surprise : les prix de lancement baissent alors que les anciens clients restent au tarif d’origine, et un simple changement d’offre en ligne règle la question.
| Poste de la facture | Question à se poser | Piste d’économie |
|---|---|---|
| Enveloppe de données mobiles | Combien de gigaoctets consommés chaque mois ? | Forfait ajusté à l’usage relevé |
| Téléphone payé avec le forfait | Le mobile est-il remboursé depuis longtemps ? | Forfait seul, sans subvention |
| Options et services inclus | Assurance, bouquets, presse servent-ils ? | Résilier option par option |
| Box internet | Le tarif suit-il les offres du moment ? | Changement d’offre ou d’opérateur après 12 mois |
| Location du décodeur | La télévision passe-t-elle par une autre voie ? | Rendre l’équipement inutile |
Le téléphone payé avec le forfait mérite une attention particulière : une fois l’appareil remboursé, certaines offres continuent de facturer la même mensualité. Acheter son mobile à part, neuf ou smartphone reconditionné, puis prendre un forfait seul, rend le coût de chaque élément lisible.
Changer d’opérateur sans perdre son numéro
Faut-il résilier soi-même son ancien forfait mobile ?
Le changement d’opérateur mobile avec conservation du numéro passe par le code RIO, obtenu en appelant le 3179 depuis sa ligne. Le nouvel opérateur se charge de la portabilité et de la résiliation de l’ancien contrat : il n’y a pas de courrier de résiliation à envoyer.
Et pour la box internet ?
Pour la box, le nouvel opérateur peut aussi prendre en charge la résiliation lorsque la ligne fixe est conservée. Il faut ensuite rendre l’ancien matériel (box, décodeur) dans le délai prévu par le contrat, faute de quoi des frais de non-restitution peuvent être facturés.
Un désaccord sur une facture se règle d’abord par écrit auprès du service client, puis, faute de solution, devant le médiateur des communications électroniques, gratuit pour le client. Pour un montant important ou un contrat professionnel mal conseillé, le recours à un juriste d’une association de défense des consommateurs permet de chiffrer ce qui peut être réclamé.
Réduire aussi la consommation de la box
La facture d’électricité porte une part du coût numérique que l’on oublie : une box et son décodeur restent allumés jour et nuit. L’Arcep conseille d’éteindre la box la nuit ou pendant les absences, un geste qui s’inscrit dans la sobriété numérique et que l’on peut automatiser avec une prise programmable, à condition de ne pas couper une ligne téléphonique fixe utile la nuit ou un service de téléassistance.